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修理厂常见类型的车主及应对方式

发布日期:2019-03-11

现在汽修厂基本都是看车服务,没有仔细分析过客户群体特征,其实不太的客户类型,在服务方面应该有所区分。因为不同的消费观念会影响到不同车主的需求和决策,那应该怎么做呢?


无所谓型 | 这类车主大多比较随和、话不多,认为万博体育ManBetX登陆修理店都差不多,项目也差不多,不会太执着于细节。他们不会因为网上对哪家汽修厂的评价挺好,就特意跑老远去试试,考虑的都是快捷、性价比等这些很实在的因素。


值得一提的是,这类车主一旦觉得某家店的综合指数不错,就会懒得找别家,坚持在一家店内进行消费,是汽修厂最有潜力的忠诚用户。


应对方案:针对此类车主,汽修厂应该尽可能地为其提供方便,让他们觉得车子交到汽修厂就能放心了,汽修厂也不会在价格上坑顾客,那么他们就会出于习惯性而定期到店消费。


人云亦云型 | 这类车主对各种新万博manbetx体育和美容项目及产品并没有太深入的了解,对于汽修厂的选择也没有什么主见,比较喜欢向熟人打听求推荐。


如果是此类车主遇到一个体验不错的汽修厂,他也会不遗余力地向他人推荐,渴望得到别人的认同和赞赏。此类车主是汽修厂最佳潜在客户,也是最佳的移动宣传群体。


应对方案:对于此类消费者,我们应用好的服务来打动他们,着力提高他们的用户体验,把他们伺候好了,不仅是留住这一个客人,将有可能发展成一群稳定客户。


成熟稳重型 | 这类车主的消费观念较成熟,进店时早已知道自己需要什么服务和产品,通常是城市中自营出租车司机、部分私家车用户、个体私营业主等等。


吸引此类消费者的,是汽修厂的专业性和知名度,以及价格是否合理等等。


应对方案:对于此类消费者,我们应用好的服务来打动他们,着力提高他们的用户体验,把他们伺候好了,不仅是留住这一个客人,将有可能发展成一群稳定客户。


好占便宜型 | 这类车主通常对优惠活动感兴趣,就想要点“额外的”心里才觉得舒服,一般是政府单位的小车司机、租赁的出租车经营者等等。这类消费者是最好“收买”的,在服务的过程中适当给点小恩小惠就会常来。但是,如果竞争对手的优惠力度更大,他们“变心”的速度也是极快的。


应对方案:针对这类群体,汽修厂应常常为他们提供一些特别的优惠策略,让他们认为汽修厂会把最优惠的留给自己,其他汽修厂给的都是虚的,用情感牌长久地留住他们。


虚荣攀比型 | 这类车主不在意订单的价格,就是喜欢最贵最好的服务或产品,而且极其重视汽修厂的细节和服务体验,通常是“暴发户”、私营业主、事业有成人士等等。


他们喜欢到服务好、设施完备、卫生情况好的加盟店去消费高档项目。如果汽修厂有能力为他提供专门的洗车车道、独立休息区或汽修厂自行取车等服务,将会满足他们心里的那股优越感。这类车主不仅是钱好赚,还能提升汽修厂的消费者水平,是汽修厂不可放过的“大鱼”。


应对方案:针对此类群体,汽修厂应尽量提供独一无二的特殊服务,为他们带来心理上最大限度的满足,把他们转化成你的忠实消费者和利润来源。


偏好猎奇型 | 这类车主更容易接受新鲜事物,易受广告宣传影响,喜欢用最新科技配件,个性较强,渴望当“第一个吃螃蟹的人”。这类车主他们要的是最新最炫最有噱头的配件或服务,对于价格的接受度也较高,愿意在这些新奇的玩意上花大价钱。


应对方案:针对这类车主,汽修厂应实时关注国内外的最新资讯,定期向这些车主推送最新配件信息,找渠道进货吸引他们到店消费。


车主的内心想法千差万别,每个人都有自己的真实需求,只有把这些客户区分好,才能有针对性的提供服务,明明供奉大老板几句话就能解决的事儿,为何一直在那儿压价?投其所好才能让客户心满意足啊。客户开心了,盈利那都不是事儿了。


那么问题来了,汽修厂是否都有对你们的客户做过分类?那些客户给点便宜就能搞定的?那些客户没什么主见,推啥用啥的?那些客户又必须“捧上天”才能满足他们的?那些客户不差钱,只需服务独特的?如果没有,那就得赶紧行动了,要不然客户来了也就只能手忙脚乱了。


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